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IT技术支持服务

 柯莱特自1994成立之初就把国际先进的IT技术支持服务理念引入国内,率先推出IT与软件技术服务支持。并且创新性地把这项服务推广到高端企业应用咨询领域,极大地丰富了技术服务支持的内容和模式,为企业创造价值。为此柯莱特除了多次荣获国家级IT技术支持服务优秀企业外,还获得了SAP公司授予的国内唯一最佳生态系统合作伙伴奖



IT技术支持服务

 柯莱特自1994成立之初就把国际先进的IT技术支持服务理念引入国内,率先推出IT与软件技术服务支持。并且创新性地把这项服务推广到高端企业应用咨询领域,极大地丰富了技术服务支持的内容和模式,为企业创造价值。为此柯莱特除了多次荣获国家级IT技术支持服务优秀企业外,还获得了SAP公司授予的国内唯一最佳生态系统合作伙伴奖



服务范围

      柯莱特战略IT技术支持服务的目的是帮助企业能够专注业务的核心竞争力,在技术领域能够以合理的低成本获得高质量的IT技术能力。柯莱特从以下几个方面为客户提供IT技术支持服务:

  • 企业关键业务流程与应用顾问(ERP)
  • 客户关系管理及营销系统顾问(CRM)
  • 业务系统运营人员
  • 系统架构师
  • 软件开发工程师
  • 软件测试工程师
  • 系统运维工程师
  • IT基础架构服务工程师


应用场景

      如果您的企业有以下挑战,请考虑使用IT技术服务来提升市场竞争力。

  • IT战略发展需要外部的顾问提供咨询服务。
  • 在IT建设高峰,需要大量的非长期人手来协助。
  • 企业超预期高速发展,需要极大提升企业的IT系统能力。
  • IT建设的目标经常性推迟,不能满足业务需求。
  • IT部门规模庞大,成本高。并伴随着核心人员的流失。




服务优势

      一、柯莱特已有二十多年从事IT技术支持服务的经验,由公司优秀的核心应用系统顾问、业务流程顾问、软件开发和测试人员、运营和运维等各种人才为客户企业提供的IT技术支持服务,多方位一站式解决方案。
      二、柯莱特拥有IT行业尖端人才,在招募、培训、保留及提升方面有成熟经验,并结合柯莱特业界领先的服务流程和服务保障体系,确保客户能够享受到高性价比的服务。
      三、企业还可以享受柯莱特在企业应用解决方案,以及云计算和大数据方面积累的深厚行业经验以及技术能力,作为IT技术支持服务的延伸服务。
      四、企业通过IT技术支持服务,更加专注于核心能力和技术,简化管理,提高企业内部员工的工作效率以及职业发展满意度。
      五、企业通过IT技术支持服务,降低IT应用系统的构建风险。主要体现在1)可以获得最完整的、成熟的IT技术支持服务;2)避免过度建设内部IT团队;3)得到专业服务,构建技术领先的IT系统。
      六、最后,企业通过IT技术支持服务,可以大大降低成本,达到了规模,技术的先进性,以及技术的广泛性的平衡;同时避免管理层的精力被庞大的内部IT体系所牵制。


客户案例

客户简介

      客户是一家世界500强企业,全球计算机产业长期的领导者,全球最大的信息技术和业务解决方案公司之一,世界最大的大软件实体之一,世界上最大的信息工业跨国公司之一,全世界最多专利的公司之一。该公司从创立至今已经超过百年,目前拥有全球雇员 30万多人,业务遍及 160多个国家和地区。2014的全球营业收入达到 928亿美元。客户也是最早进入国内的信息服务公司,目前在国内的雇员超过1万人,在中国企业业务咨询和信息服务咨询是领导品牌。同时,在大中国区设立了主要城市设立了6个开发中心和6个全球交付中心。鉴于自身业务的快速发展,客户需要有国际视野和经验,但又扎根中国了解中国市场的IT外包服务合作伙伴来共同开拓IT服务市场。柯莱特成立于1994年,并于同年开始与客户合作,成功成为其在中国的第一家战略合作伙伴,同时是最大的合作作伴。

解决方案

      柯莱特主要向客户提供两方面的服务:在90年代中期,正是客户在国内业务如火如荼开展的时候,客户的IT技术人才资源非常紧缺,同时业务规模和分公司快速扩张。为了应对这种情况,客户采用了当时国内还非常少的合作模式,把所有公司的IT桌面支持业务交给柯莱特。通过合作,客户的IT部门专注于核心资产,把占据大量时间和精力的支持业务外包出来,使得客户的用户满意度大大提升,同时支持了客户业务的快速发展。支持团队的数量最高达到近百人,人员分布在客户全国各个分公司。另外,从IT解决方案和服务市场的角度,客户也开始大量地使用柯莱特技术人员。柯莱特支持的业务领域从客户的咨询部门、实施部门、软硬件支持部门、开发中心,以及到全球交付中心,实现全面合作。客户在中国IT服务市场的规模和地位提升,柯莱特起到了很大的辅助作用。业务部门也得到了很大的价值回报。为了更好的合作,柯莱特与客户于2008年共同发起BOT合作模式,技术领域涵盖客户几乎所有的IT服务技术。本模式在亚太地区属于首创,并多次在客户内部作为典型案例分享。目前柯莱特为客户服务的IT技术服务团队规模达到了1500人以上。

实施效果

      柯莱特与客户达成的的IT技术支持服务的战略以及设立BOT的主要目标和好处有:

  • 更加明确战略合作关系
  • BOT资源在客户内部具有优先地位
  • 把客户的交付经验和知识保留在外包的服务团队
  • 为客户将来的资源扩张奠定基础
  • 极大的帮助客户应对资源需求的波动
  • 大大降低客户的资源成本 战略