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专家解读——柯莱特到家服务O2O解决方案

2017-05-18

      业内人士普遍认为2015年为中国O2O红利的元年。还有一种说法,2017年是中国O2O红利的最后一年。对于这个问题,作为国内领先的IT服务和解决方案供应商柯莱特集团(http://www.camelotchina.com)技术总监覃兵先生谈了自己的看法和认识。
      覃兵认为O2O和电商之间存在三个本质区别,首先,O2O要基于地理位置,如果有人要享受O2O的服务,必须要能识别到其所在的位置;电商平台不需要,比如在北京的消费者可以向南京的商家下订单。其次,O2O属于即时性消费,消费者下单后,立刻就要获得商品或服务,比如像外卖、打车等;而电商平台不需要这样,消费者下了订单之后的一段时间内将货物送到即可。最后,也是最要的一点,O2O是一个重复率高的场景,传统电商不是,我们在电商买牛奶可能一个月一次,而O2O可能你每天都会使用。
      最近一年,覃先生带领技术团队大量接触了包括欧普照明,五星电器等在内的众多行业领先的企业客户,根据他们的实际需要,为他们量身设计了更符合市场实际需求的“到家服务类O2O解决方案”。在和这些企业的交流与合作中,覃先生总结出了O2O落地的五个关键要素:
第一,专一的品类和服务。O2O商家或厂家提供的品类或者是服务必须是专一的,不能变成类似天猫和京东的平台式的服务,O2O提供的品类或服务越专一越专业,那O2O越容易渡过生存阶段。
第二,足够数量的线下门店。每个O2O要有数量足够多、覆盖足够广的线下网点,当消费者在线上下订单付过费后,线下的门店要能快速回应并提供服务,如果没有足够的线下店,消费者不能享受即时服务,O2O就无法实现。
第三,回应订单的速度。接到订单后,配送和服务要及时、快速, 那么O2O的成功几率较大。
第四,简洁便利的O2O线上操作过程。包括支付、搜索、下订单的过程中的选择等,要实现较好的客户体验。
最后,价格要有优势。O2O和线下店PK的话,在服务上没有太大上升空间,产品同质化又非常高,最重要的PK就是价格的优势。
      基于以上五点,覃先生提出了“柯莱特到家服务O2O解决方案。”




      以家电厂商为例,整体方案支持维修、安装、配送、养护等多种上门服务类型,通过灵活的自动化派单和抢单提升资源匹配效能,并通过关键流程节点预警体系确保消费者体验,从而为企业部署最后一公里到家服务战略打下坚实的基础。
      覃先生最后说,他认为2017年不是O2O红利的最后一年,而是O2O升级的元年,会有越来越多的传统厂商扎堆进入这个领域,相信未来这个市场会更加的风生水起。