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电子制造行业售后服务解决方案

      电子制造行业售后服务解决方案建立在以客户为中心的端到端的服务体系。方案在整合基础主数据上,依从服务受理(呼叫中心接入),服务过程管控(服务执行-服务确认)到服务结算的主线,实现服务的闭环管理。进而形成快速响应,以数据驱动服务质量改进,提升客户满意度。实现过程可控,成本可视的服务管理,形成成熟的服务管理能力。

电子制造行业售后服务解决方案

      电子制造行业售后服务解决方案建立在以客户为中心的端到端的服务体系。方案在整合基础主数据上,依从服务受理(呼叫中心接入),服务过程管控(服务执行-服务确认)到服务结算的主线,实现服务的闭环管理。进而形成快速响应,以数据驱动服务质量改进,提升客户满意度。实现过程可控,成本可视的服务管理,形成成熟的服务管理能力。

目标客户

      电子制造行业,家电行业



卡斯柯售后服务管理项目

客户简介

    卡斯柯信号有限公司成立于1986年3月14日,是中国铁路通信信号股份有限公司与阿尔斯通(中国)投资有限公司合资成立的中国铁路行业第一家中外合资企业。
在全国的18个铁路局中,该公司的列车调度指挥系统(TDCS)覆盖11个铁路局,业绩共涉及14个铁路局。

解决方案

      卡斯柯三期售后服务管理在连通市场、销售模块的基础上,将服务的信息化应用加入系统实现闭环管理。个性化实施了SAP CRM 的呼叫中心、服务过程和服务结算模块,新增和改善现有服务流程18个,同时运用质保数据驱动服务质量改进。从而实现了过程可控,成本可视的售后服务管理。

客户价值

  • 通过实施呼叫中心模块,多渠道受理流程,多渠道受理客户请求,自动识别提升客户体验和客户满意度。
  • 通过流程改进,实现服务全质量跟踪,预防共性问题,提升产品质量,整合Fracasi流程。
  • 通过备品备进管理,简化备品备件领用,维修,归还程序。
  • 服务结果确认闭环,服务协议清晰核算收入与支出。